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숙소 이용규칙 예시: 손님이 지키는 문장과 안 지키는 문장

2026-08-25 작성

손님이 끝까지 지키는 이용규칙은 「하지 마세요」가 아니라 「이렇게 해 주세요」로 끝납니다. 「실내 흡연 금지」라는 문구만 있으면 손님은 담배를 어디서 피워야 할지 몰라 결국 베란다 창문을 엽니다. 반면 「흡연은 건물 밖 왼쪽 재떨이를 이용해 주세요」는 행동으로 이어집니다. 지켜지는 규칙 한 줄에는 세 가지가 들어갑니다. 무엇을(규칙), 왜(이유), 그러면 어떻게(대안). 아래는 여덟 항목에서 안 지켜지는 문장과 지켜지는 문장을 나란히 놓은 표입니다.

현관 선반에 세워 둔 이용규칙 카드

안 지켜지는 문장과 지켜지는 문장

항목 안 지켜지는 문장 (금지형) 지켜지는 문장 (행동 안내형)
소음 밤에 조용히 해 주세요 밤 10시부터 아침 8시까지는 이웃이 벽 너머에서 잠드는 시간입니다. 이 시간에는 TV 소리를 줄이고 베란다 문을 닫아 주세요
흡연 실내 흡연 절대 금지 건물 안은 전 구역 금연입니다. 흡연은 건물 밖 왼쪽 재떨이를 이용해 주세요. 실내에서 피우면 냄새 제거 비용 20만 원이 청구됩니다
인원 추가 인원 입실 불가 예약된 인원까지만 묵으실 수 있습니다. 일행이 추가되면 미리 알려 주세요. 1인당 2만 원에 침구를 더 준비해 드립니다
반려동물 반려동물 동반 불가 다음 손님 중 알레르기가 있는 분이 계셔서 반려동물은 받지 않습니다. 도보 5분 거리에 애견 호텔(○○)이 있습니다
파티 파티 및 모임 금지 예약 인원 외 방문객은 입실할 수 없습니다. 생일처럼 조용한 모임은 괜찮지만, 밤 10시 이후 소리가 나면 이웃이 경찰에 신고하는 건물입니다
쓰레기 분리수거 철저히 병과 캔은 현관 옆 파란 상자에, 음식물은 노란 봉투에 담아 주세요. 나머지는 싱크대 아래 흰 종량제 봉투에 넣어 두시면 됩니다
신발 신발 벗고 들어오세요 현관 턱 아래에서 신발을 벗어 주세요. 실내화는 신발장 위에 있습니다
체크아웃 체크아웃 시 정리 필수 퇴실 전 세 가지만 부탁드립니다. 에어컨 끄기, 창문 닫기, 열쇠는 식탁 위에 두기. 설거지와 침구 정리는 그대로 두셔도 됩니다

오른쪽 문장이 긴 이유는 「왜」와 「그러면 어떻게」가 붙어 있어서입니다. 손님은 이유가 있는 규칙은 납득해서 지키고, 대안이 있는 규칙은 실제로 지킬 수 있습니다. 이유도 대안도 없는 규칙은 호스트 취향으로 읽히고, 취향은 어겨도 된다고 생각합니다.

왜 금지형 규칙은 안 지켜지나요?

손님이 규칙을 어기는 순간은 대개 악의가 아니라 다른 선택지를 모를 때입니다. 「흡연 금지」를 본 흡연자가 담배를 참지는 않습니다. 밖으로 나가는 동선을 모르니 가장 가까운 창문을 엽니다. 「추가 인원 불가」를 본 손님도 늦게 합류한 친구를 밤거리로 돌려보내지 않습니다. 말 없이 재웁니다. 규칙이 손님의 다음 행동까지 알려 주면 그 행동을 하고, 알려 주지 않으면 자기에게 편한 행동을 합니다.

규칙의 개수도 그만큼 중요합니다. 이용규칙이 스무 줄을 넘어가면 손님은 한 줄도 기억하지 못합니다. 위 표의 여덟 항목 중 내 숙소에서 실제로 문제가 됐던 것만 남기세요. 반려동물 문제가 한 번도 없었다면 그 줄은 빼도 됩니다. 규칙은 적을수록 지켜집니다.

에어비앤비 이용규칙 칸에는 무엇을 넣나요?

짧은 것만 넣습니다. 에어비앤비 숙소 이용규칙은 손님이 예약하기 전에 동의하는 칸이라, 여기 적힌 내용은 분쟁이 생겼을 때 근거가 됩니다. 그래서 「무엇」은 이 칸에, 「왜」와 「그러면 어떻게」는 숙소 안내문에 둡니다.

어디에 무엇을 예
에어비앤비 이용규칙 어기면 비용 청구나 예약 취소로 이어지는 것 실내 금연, 예약 인원 초과 불가, 반려동물 불가, 파티 불가, 조용한 시간 22시부터 8시
숙소 안내문 그 규칙을 지키는 법 흡연 자리, 추가 인원 요금과 침구, 쓰레기 봉투 위치, 조용한 시간에 해도 되는 것

에어비앤비 칸에 긴 설명을 넣으면 손님은 예약 화면에서 읽지 않고 동의 버튼만 누릅니다. 반대로 안내문에만 넣으면 분쟁 때 「동의한 적 없다」가 됩니다. 둘로 나누면 짧은 쪽은 동의를 받고, 긴 쪽은 실제로 지켜집니다.

위약금은 적어야 하나요?

적습니다. 다만 규칙마다 적지는 않습니다. 실내 흡연과 인원 초과처럼 실제로 비용이 발생하는 두세 항목에만 금액을 적고, 나머지는 부탁으로 둡니다. 여덟 줄 전부에 벌금이 붙은 이용규칙은 손님에게 「의심받고 있다」로 읽히고, 그 기분은 리뷰에 남습니다. 금액은 실제로 청구할 근거가 있는 수준으로 적습니다. 냄새 제거 비용이라면 청소업체 견적이 그 근거입니다.

외국인 손님에게는 어떻게 적나요?

같은 문장을 번역이 깨지지 않게 씁니다. 「분리수거 철저히」는 번역기가 「Recycle thoroughly」로 옮기고, 손님은 무엇을 하라는 건지 알 수 없습니다. 「병과 캔은 파란 상자에 넣어 주세요」는 「Put bottles and cans in the blue box」가 되어 어느 언어로 옮겨도 뜻이 남습니다. 지켜지는 문장의 조건인 「무엇, 왜, 어떻게」가 곧 번역이 되는 문장의 조건이기도 합니다. 한국에만 있는 규칙, 특히 음식물 쓰레기와 종량제 봉투는 한 줄 더 자세히 적어 주세요. 그 손님에게는 처음 듣는 개념입니다.

마지막 한 줄

위 표의 오른쪽 문장을 숙소에 맞게 고쳐 Sonnim에 붙여넣어 보세요. 손님이 문 앞 QR로 여는 안내 페이지에 규칙이 항목별로 서고, 외국인 손님에게는 그 손님의 언어로 보입니다. 무료입니다.

출처